SLA contract
Een betrouwbare dienstverlening
Voor een betrouwbare dienstverlening bij website storingen sluiten wij een SLA contract af. We maken dan heldere afspraken over reactietijden en beschikbaarheid bij eventuele storingen.
Bekijk contracten
SLA-contracten met heldere afspraken
Voordelen van een SLA-contract
Als u een website laat maken, staat u waarschijnlijk niet direct stil bij eventuele problemen die kunnen ontstaan. Toch is het verstandig hier eens over na te denken. Dagelijks worden websites gehackt of ontstaan er andere problemen. Daarom is het belangrijk dat u een partner heeft die u goed ondersteunt bij storingen en calamiteiten.
Custom Website legt haar dienstverlening officieel vast in een Service Level Agreement (SLA). Hierin staan onder andere afspraken over het herstellen van bugs, het doorvoeren van updates en de reactietijden van onze helpdesk.
Snelle support voor al uw vragen
Meer zekerheid bij storingen met een SLA-contract
Wij bieden standaard een zeer goede dienstverlening als het gaat om de beschikbaarheid van onze diensten en de reactietijden op supportaanvragen. Voor bedrijven die liever scherpe afspraken zwart op wit hebben over reactietijden bij storingen, bestaat de mogelijkheid dit in een uitgebreidere SLA vast te leggen.
Dat is wel zo duidelijk en waarborgt de continuïteit. Heeft u meer zekerheid nodig voor uw server, dan kunt u een apart SLA-contract (Service Level Agreement) afsluiten. In een SLA-contract leggen we vast wat we doen bij eventuele storingen.
Standaard SLA-contracten
Prijzen zijn exclusief btw
| SLA Bronze | SLA Silver | SLA Gold | |
|---|---|---|---|
| Prijs per maand | Gratis | € 175,- | € 299,- |
| Ondersteuning | 8 uur × 5 werkdagen | 10 uur × 5 werkdagen | 12 uur × 5 werkdagen |
| Supporturen | ma t/m vr 09:00 - 17:00 uur |
ma t/m vr 08:00 - 18:00 uur |
ma t/m vr 07:00 - 19:00 uur |
| Inclusief vakantie- en feestdagen | |||
| Storing melden altijd mogelijk, per telefoon en e-mail |
altijd buiten supporturen opgepakt op de volgende werkdag, of eerder in overleg tegen spoedtarief |
altijd buiten supporturen opgepakt op de volgende werkdag, of eerder in overleg tegen spoedtarief |
altijd buiten supporturen opgepakt op de volgende werkdag, of eerder in overleg tegen spoedtarief |
| Responsetijd P1 – storing server of website volledig onbereikbaar |
zo snel mogelijk geen gegarandeerde tijd |
binnen 4 werkuren | binnen 2 werkuren |
| Responsetijd P2 – verstoring een onderdeel werkt niet of is zeer traag |
zo snel mogelijk geen gegarandeerde tijd |
binnen 1 werkdag | binnen 4 werkuren |
| Responsetijd P3 – vraag of wijziging geen directe hinder |
zo snel mogelijk geen gegarandeerde tijd |
binnen 2 werkdagen | binnen 1 werkdag |
| Uurtarief bij ondersteuning binnen supporturen | € 95,- | € 95,- | € 95,- |
| Uurtarief bij ondersteuning (buiten supporturen of spoed) | € 150,- | € 150,- | € 150,- |
| SLA-garantie netwerk gemeten per maand |
99,0% streefwaarde |
99,7% binnen supporturen |
99,9% binnen supporturen |
| SLA-garantie stroomvoorziening | 99,9% | 99,9% | 99,9% |
| Compensatie bij niet halen garantie | 5% korting per 0,1% onder garantie max. 25% van het SLA-bedrag |
5% korting per 0,1% onder garantie max. 25% van het SLA-bedrag |
|
| Monitoring 24/7 | |||
| Diagnose bij calamiteiten | |||
| Voorrang op tickets | |||
| Vast aanspreekpunt | |||
| Hersteltest back-up |
|
Hardware-SLA |
Garantie |
| Dedicated servers | optioneel |
| High-availability servers | 99,8% |
| Maatwerkservers | maatwerk |