Onderhoud en ondersteuning

Het internet verandert voortdurend. Daarom is het raadzaam om periodiek website onderhoud te plegen, zodat uw website up to date blijft. U kunt uw website zelf beheren via het CMS. Als u vragen heeft of ergens niet uit komt dan dan kunt u ons altijd bereiken. Wij hebben een online helpdesk met een handleiding beschikbaar. Mocht u er toch niet uit komen dan kunt u ook altijd een ticket sturen die bij de helpdesk terecht komt.

Website laten onderhouden

Custom Website snapt heel goed dat er klanten zijn die het onderhoud aan hun website willen uitbesteden. Wij verwerken grote en kleine aanpassingen aan uw website zorgvuldig en registreren de uren die wij voor onze klanten werken. De uren worden aan het einde van de maand tegen ons uurtarief gefactureerd.

Onderhoud laten uitvoeren met een strippenkaart

Als u regelmatig aanpassingen wilt uitvoeren aan uw website dan kunt u het voordelig laten uitvoeren door ons met een strippenkaart. U koopt dan vooraf een aantal uren in tegen een scherper tarief. Met een strippenkaart schaft u vooraf een urentegoed aan en u profiteert daarbij van een lager uurtarief. U kunt een e-mail met al uw wijzigingen naar ons sturen of bellen.

Een strippenkaart biedt u de volgende voordelen:

  • Kleine design- en technische aanpassingen worden snel en kostenefficiënt uitgevoerd.
  • De strippenkaart kan ook worden ingezet voor ondersteuning in contentbeheer.
  • Minder administratie: geen aparte offrering en facturatie voor kleine ‘klusjes’.
  • Lager uurtarief, oplopend tot een voordeel van 10%.
  • Ook ongetrainde gebruikers kunnen hiermee een beroep op support doen.
  • U wordt met voorrang geholpen: dezelfde werkdag of direct de volgende ochtend.
  • Wij bellen u op als u een vraag liever telefonisch dan per e-mail wilt bespreken.

De aanschaf van een strippenkaart wil niet zeggen dat ondersteuning per definitie wordt afgeschreven van uw strippenkaart. U kunt nog steeds rekenen op het normale gratis support dat we aan al onze klanten bieden. Verbruik op uw strippenkaart wordt keurig geregistreerd in ons helpdesksysteem zodat u altijd inzicht hebt in de tijdsbestedingen en bij werkzaamheden van meer dan een uur leggen wij dit vooraf ter goedkeuring aan u voor.

Voorwaarden

  • De uren bij een onderhoudscontract zijn onbeperkt geldig. Er vindt geen restitutie plaats van niet verbruikte uren maar u raakt ook geen uren kwijt.
  • Eenvoudige technische (veiligheids)updates met laag risico worden in beginsel zonder overleg vooraf uitgevoerd. Updates met een grotere impact worden vooraf aangekondigd/besproken.
  • Uren worden afgeschreven in blokken van 15 minuten. Als er bijvoorbeeld voor werkzaamheden 10 of 20 minuten nodig zijn geweest, worden 15 minuten afgeschreven.
  • De ingekochte onderhoudsuren moeten vooraf betaald worden. Na ontvangst van de betaling gaat het contract in.
  • Als de uren (bijna) op zijn, dan krijgt u een e-mail of brief met de mogelijkheid opnieuw een aantal onderhoudsuren in te kopen.

Waarom Custom Website

  • Full service internetbureau
  • Alles onder een dak
  • Snelle hosting
  • Maatwerk software oplossingen
  • Persoonlijk contact
  • Veilig en up-to-date CMS
  • Uitstekende support
Vraag adviesgesprek aan
Patrick de Vos

Als internetbureau in Groningen staan wij voor persoonlijke begeleiding en kwaliteit