Meer zekerheid met een Service Level Agreement
Heeft u meer zekerheid nodig bij uw server dan kunt u een SLA Contract afsluiten. In een SLA contact staan de afspraken voor bij eventuele storingen.
Dienstenverlening SLA Contract
Wij bieden een zeer goede dienstverlening als het gaat om de beschikbaarheid van services, reactietijden bij storingen en reactietijden op beheeraanvragen. Voor bedrijven die liever scherpere afspraken zwart op wit hebben staan bestaat de mogelijkheid dit in een Service Level Agreement (SLA) vast te leggen.
| SLA | SLA Bronze | SLA Silver | SLA Gold |
| Ondersteuning | 8x5xNBD | 12x5x4 | 24x7x4 |
| Reactietijd (uren) | NBD | 4 | 4 |
| Ondersteuningsuren | 9-17u | 9-21u | 24uur |
| Netwerk SLA Garantie | 99,98% | 99,98% | 99,98% |
| Power SLA Garantie | 99,98% | 99,98% | 99,98% |
| Voorrang Tickets | Nee | Ja | Ja |
| Uitgebreide Rapportage | Nee | Ja | Ja |
| Security Audit | Nee | Nee | Ja |
| Restore Test | Nee | Nee | Ja |
| Vast Aanspreekpunt | Nee | Nee | Ja |
| Nacalculatie Uren | Ja | Ja | Ja |
| Prijs per maand | gratis | € 99,- | € 199,- |
|
Hardware SLA Garantie |
Garantie |
| Dedicated Servers | optioneel |
| High Availibility Servers | 99.98% |
| Maatwerk Servers | Maatwerk |







